Politica de Reembolso
Política de Reembolso
Na Clesi Jewels & Accessories, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Se o seu processo de devolução foi aprovado, o reembolso será processado de forma segura e eficiente, dependendo do método de pagamento utilizado na compra.
Condições para a Liberação do Reembolso
O reembolso só será efetuado após o cumprimento das seguintes etapas:
- A peça deve chegar ao nosso centro de distribuição.
- O produto passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
- A peça não pode apresentar sinais de uso, danos ou modificações.
- O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e brindes inclusos.
Métodos e Prazos de Ressarcimento
Assim que a devolução for aprovada, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:
- Cartão de Crédito:
- O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão.
- O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
- Pix / Transferência Bancária:
- O valor será depositado diretamente na conta do titular da compra.
- O prazo para o dinheiro cair na conta é de até 5 dias úteis.
- Vale-Troca (Cupom de Crédito):
- Se preferir, pode optar por um crédito no site.
- O cupom é gerado em até 24 horas úteis e tem validade de 6 meses.
Reembolso do Valor do Frete
- Devolução total do pedido: O valor pago pelo frete de entrega será totalmente reembolsado.
- Devolução parcial (apenas uma peça de várias): O reembolso corresponderá apenas ao valor do produto devolvido. O frete não será ressarcido, pois o serviço de entrega foi utilizado para as restantes peças.
Itens não Reembolsáveis
- Joias personalizadas ou feitas sob encomenda (exceto em caso de defeito de fabrico comprovado).
- Peças que foram modificadas ou gravadas a pedido do cliente.
- Produtos adquiridos em campanhas de "Liquidação Final" ou "Outlet" (válido apenas para trocas por crédito, se aplicável).
Precisa de Ajuda?
Se o prazo de reembolso já passou e ainda não recebeu o valor, por favor verifique primeiro com o seu banco ou administradora do cartão. Se o problema persistir, contacte-nos:
- E-mail:
financeiro@clesijewels.com - Assunto: "Status do Reembolso + Número do Pedido"
