Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Clesi Jewels & Accessories, queremos que fique totalmente apaixonada(o) pelas suas peças. Se por algum motivo precisar de trocar ou devolver a sua compra, criamos uma política simples, rápida e transparente.

Prazos Importantes

Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após a receção do pedido.
Troca de produto: Até 30 dias corridos após a receção do pedido.
Produto com defeito: Até 90 dias corridos para reportar falhas de fabrico.

️ Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceite, a peça deve cumprir os seguintes requisitos:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou riscos.
Ser devolvida na embalagem original (caixa/saquinho de proteção).
Conter todas as etiquetas e lacres intactos.
Acompanhar o comprovativo de compra ou nota fiscal.
Nota: Joias personalizadas ou feitas por encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto por defeito de fabrico.

Como Solicitar (Passo a Passo)

Envie um e-mail para suporte@clesijewels.com com o assunto "Troca/Devolução + Número do Pedido".
Indique o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe uma foto da peça.
Aguarde a nossa resposta em até 48 horas úteis com as instruções de envio e o código de logística reversa.
Envie o produto através dos Correios utilizando o código fornecido.

Opções de Reembolso e Crédito

Vale-Troca: Crédito imediato no site para escolher uma nova peça.
Estorno no Cartão de Crédito: O reembolso será visualizado em até duas faturas subsequentes.
Reembolso via Pix/Transferência: Efetuado em até 5 dias úteis após a receção e análise da peça no nosso centro de distribuição.

Custos de Envio

Primeira troca ou devolução: Os custos de envio do produto de volta para nós são totalmente gratuitos.
Trocas sucessivas: O valor do frete será da responsabilidade do cliente.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível através do e-mail sac@clesijewels.com ou pelo WhatsApp.